Gestión de Servicios de TI
Categoría: Gestión de Calidad
La capacitación de Auditor Líder ISO/IEC 20000 le permitirá adquirir la experiencia necesaria para llevar a cabo una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios (SGS) a través de la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos. Durante esta capacitación, usted adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y llevar a cabo auditorías tanto internas como externas en cumplimiento con los procesos de certificación de ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1.
Basándose en ejercicios prácticos, usted será capaz de dominar las técnicas de auditoría y llegar a ser alguien competente en la gestión de un programa de auditoría, de un equipo de auditoría, en la comunicación con los clientes y en la resolución de conflictos.
Después de adquirir la experiencia necesaria para llevar a cabo esta auditoria, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de “Auditor Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB”. Al tener un certificado de Auditor Líder de PECB, usted podrá demostrar que cuenta con las capacidades y competencias para auditar organizaciones basado en las mejores prácticas.
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Habilidades que desarrollarás
- Comprender las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicios (SGS) basado en la ISO/IEC 20000
- Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras normas y marcos regulatorios
- Comprender la función del auditor: planificar, liderar y hacer el seguimiento de la auditoría de un sistema de gestión en concordancia con la norma ISO 19011
- Aprender a liderar una auditoría y al equipo de auditoría
- Aprender a interpretar los requisitos de la ISO/IEC 20000-1 en el contexto de una auditoría de SGS
- Adquirir las competencias de un auditor: planificar una auditoría, liderar una auditoría, escribir informes, y hacer el seguimiento de una auditoría en cumplimiento con la ISO 1901
- Auditores que quieran llevar a cabo auditorías de certificación de Sistemas de Gestión de Servicios (SGS)
- Gerentes o consultores que deseen dominar un proceso de auditoría de un Sistema de Gestión del Servicios.
- Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos del SGS
- Expertos técnicos que buscan prepararse para una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios
- Asesores expertos en Sistemas de Gestión de Servicios
- Día 1: Introducción a los Sistemas de Gestión del Servicios (SGS) e ISO/IEC 20000
- Día 2: Principios de auditoría, preparación e inicio de una auditoría
- Día 3: Actividades de auditoría en el sitio
- Día 4: Cierre de la auditoría
- Día 5: Examen de certificación
Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:
- Las sesiones de conferencias están ilustradas con preguntas prácticas y ejemplos
- Los ejercicios prácticos incluyen ejemplos y debates
- Se anima a los participantes a comunicarse y participar en debates y ejercicios
- Las preguntas del ejercicio son similares a las preguntas del examen de certificación
- Material oficial del curso.
- Examen.
- Certificado de participación de 31 créditos CPD (Continuing Professional Development).
- Voucher de aplicación ($500 USD) a la certificación correspondiente. Se requiere que el alumno pase el examen que realizará el último día de curso.
- Segundo intento en caso de reprobar el primer examen.
