Gestión de Servicios de TI

ISO 20000 FUNDAMENTOS

Familiarízate con las mejores prácticas basados en ISO 20000

ISO 20000 IMPLEMENTADOR LÍDER

Domina la implementación y gestión de TI basados en ISO 20000

ISO 20000 AUDITOR LÍDER

Domina la auditoría de TI basado en ISO 20000

ISO 20000 Fundamentos

El curso de formación PECB ISO / IEC 20000 Foundation le permite aprender los elementos básicos para implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Servicios (SMS) como se especifica en ISO / IEC 20000. Durante este curso de formación, podrá comprender los diferentes módulos de un SMS, incluida la política de SMS, los procedimientos, las mediciones de desempeño, el compromiso de la dirección, la auditoría interna, la revisión por la dirección y la mejora continua.

Después de asistir a este curso de capacitación, puede presentarse al examen y, si lo aprueba, puede solicitar la credencial “PECB Certified ISO / IEC 20000 Foundation”. Un certificado de la Fundación PECB demuestra que ha comprendido los conceptos, principios y la estructura básica de la implementación y gestión de un marco de gestión de servicios basado en la norma internacional ISO / IEC 20000.

Partner Oficial

Categoría: Gestión de Calidad

Objetivos
  • Comprender los elementos y las operaciones de un sistema de gestión de servicios y sus principales procesos.
  • Reconocer la correlación entre ISO / IEC 20000 y otras normas y marcos regulatorios.
  • Comprender los enfoques, métodos y técnicas utilizados para la implementación y gestión de un SGS.
Dirigido a
  • Los miembros de un equipo del Servicio de Tecnologías de la Información
  • Los profesionales que deseen adquirir un conocimiento exhaustivo de los procesos principales de un Sistema de Gestión del Servicio
  • El personal involucrado en la implementación de la norma ISO 20000
  • Los técnicos que participan en las operaciones relacionadas con un Sistema de Gestión del Servicio
  • Auditores
Agenda y Calendario
  • Día 1: Introducción a los conceptos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS) como lo requiere ISO / IEC 20000
  • Día 2: Requisitos del sistema de gestión de servicios (SGS) y examen de certificación
Metodología de trabajo

Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:

  • Sesiones o conferencias ilustradas con ejemplos basados ​​en casos reales
  • Revisión de ejercicios para ayudar a la preparación del examen
  • Práctica de pruebas similares al examen de certificación
Incluye
  • Material oficial del curso
  • Examen
  • Certificado de participación de 14 créditos CPD (Continuing Professional Development)
  • Voucher de aplicación ($500 USD) a la certificación correspondiente. Se requiere que el alumno pase el examen que realizará el último día de curso.
  • Segundo intento en caso de reprobar el primer examen.
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