Gestión de Servicios de TI

ISO 20000 FUNDAMENTOS

Familiarízate con las mejores prácticas de Business Continuity Management Systems (BCMS) basados en ISO 22301

ISO 20000 IMPLEMENTADOR LÍDER

Domina la implementación y gestión de Sistemas de Gestión de Continuidad del Negocio (BCMS) basados en ISO 22301

ISO 20000 AUDITOR LÍDER

Domina la auditoría de Business Continuity Management Systems (BCMS) basado en ISO 22301

ISO 20000 Auditor líder

El curso de formación de Auditor Líder ISO / IEC 20000 de PECB le permite desarrollar la experiencia necesaria para realizar una auditoría del Sistema de Gestión de Servicios (SMS) aplicando principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos. Durante este curso de capacitación, adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y realizar auditorías internas y externas de conformidad con el proceso de certificación ISO 19011 e ISO / IEC 17021-1.

 

Con base en ejercicios prácticos, podrá dominar las técnicas de auditoría y volverse competente para administrar un programa de auditoría, un equipo de auditoría, la comunicación con los clientes y la resolución de conflictos.

Partner Oficial

Objetivos
  • Comprender las operaciones de un sistema de gestión de servicios (SMS) basado en ISO / IEC 20000.
  • Reconocer la correlación entre ISO / IEC 20000-1, ISO / IEC 20000-2 y otras normas y marcos regulatorios.
  • Comprender el papel de un auditor para: planificar, liderar y dar seguimiento a una auditoría del sistema de gestión de acuerdo con la norma ISO 19011.
  • Aprender a dirigir un equipo de auditoría y auditoría.
  • Aprender a interpretar los requisitos de ISO / IEC 20000-1 en el contexto de una auditoría de SMS.
  • Adquirir las competencias de un auditor para: planificar una auditoría, dirigir una auditoría, redactar informes y dar seguimiento a una auditoría de conformidad con la norma ISO 19011.
Dirigido a
  • Auditores internos
  • Auditores que quieren liderar auditorías de certificación de Sistemas de Gestión del Servicios
  • Gerentes de proyecto o consultores que quieren dominar los procesos de auditoría de Sistemas de Gestión del Servicio
  • Personas responsables de servicios de TI o de la conformidad de una organización
  • Miembros de un equipo de servicios de TI
  • Asesores expertos en tecnología de la información
  • Expertos técnicos que desean prepararse en un rol en auditoria del servicio
Agenda y Calendario
  • Día 1:Introducción a los sistemas de gestión de servicios (SGS) e ISO / IEC 20000
  • Día 2:Principios de auditoría, preparación y lanzamiento de una auditoría
  • Día 3: Actividades de auditoría in situ
  • Día 4:Cierre de la auditoría
  • Día 5:Examen de certificación
Metodología de trabajo

Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:

  • Las sesiones de conferencias están ilustradas con preguntas prácticas y ejemplos.
  • Los ejercicios prácticos incluyen ejemplos y debates.
  • Se anima a los participantes a comunicarse y participar en debates y ejercicios.
  • Las preguntas del ejercicio son similares a las preguntas del examen de certificación.
Incluye
  • Material oficial del curso
  • Examen
  • Certificado de participación de 31 créditos CPD (Continuing Professional Development)
  • Voucher de aplicación ($500 USD) a la certificación correspondiente. Se requiere que el alumno pase el examen que realizará el último día de curso.
  • Segundo intento en caso de reprobar el primer examen.
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