ISO 20000

Gestión de Servicios de TI

Categoría: Gestión de Calidad

La capacitación de Auditor Líder ISO/IEC 20000 le permitirá adquirir la experiencia necesaria para llevar a cabo una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios (SGS) a través de la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos. Durante esta capacitación, usted adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y llevar a cabo auditorías tanto internas como externas en cumplimiento con los procesos de certificación de ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1.

Basándose en ejercicios prácticos, usted será capaz de dominar las técnicas de auditoría y llegar a ser alguien competente en la gestión de un programa de auditoría, de un equipo de auditoría, en la comunicación con los clientes y en la resolución de conflictos.

Después de adquirir la experiencia necesaria para llevar a cabo esta auditoria, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de “Auditor Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB”. Al tener un certificado de Auditor Líder de PECB, usted podrá demostrar que cuenta con las capacidades y competencias para auditar organizaciones basado en las mejores prácticas.

Idioma
Inglés - Español
Duración
40 Horas
Modalidad
Live online
Cerificación
Internacional
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Habilidades que desarrollarás

Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicios (SGS)
Sistema de Gestión del Servicios (SGS)
Conceptos y principios fundamentales de la auditoría
Preparación de una auditoría de ISO/IEC 20000-1
Realización de una auditoría de ISO/IEC 20000-1
Cierre de una auditoría de ISO/IEC 20000-1
Gestionar un programa de auditoría interna de ISO/IEC 20000-1
Objetivos
  • Comprender las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicios (SGS) basado en la ISO/IEC 20000.
  • Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras normas y marcos regulatorios.
  • Comprender la función del auditor: planificar, liderar y hacer el seguimiento de la auditoría de un sistema de gestión en concordancia con la norma ISO 19011.
  • Aprender a liderar una auditoría y al equipo de auditoría.
  • Aprender a interpretar los requisitos de la ISO/IEC 20000-1 en el contexto de una auditoría de SGS.
  • Adquirir las competencias de un auditor: planificar una auditoría, liderar una auditoría, escribir informes, y hacer el seguimiento de una auditoría en cumplimiento con la ISO 1901.
Dirigido a
  • Auditores que quieran llevar a cabo auditorías de certificación de Sistemas de Gestión de Servicios (SGS) .
  • Gerentes o consultores que deseen dominar un proceso de auditoría de un Sistema de Gestión del Servicios.
  • Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos del SGS.
  • Expertos técnicos que buscan prepararse para una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios .
  • Asesores expertos en Sistemas de Gestión de Servicios .
Agenda y Calendario
  • Día 1: Introducción a los Sistemas de Gestión del Servicios (SGS) e ISO/IEC 20000.
  • Día 2: Principios de auditoría, preparación e inicio de una auditoría.
  • Día 3: Actividades de auditoría en el sitio.
  • Día 4: Cierre de la auditoría.
  • Día 5: Examen de certificación.
Metodología de trabajo

Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:

  • Las sesiones de conferencias están ilustradas con preguntas prácticas y ejemplos.
  • Los ejercicios prácticos incluyen ejemplos y debates.
  • Se anima a los participantes a comunicarse y participar en debates y ejercicios.
  • Las preguntas del ejercicio son similares a las preguntas del examen de certificación.
Incluye
  • Material oficial del curso.
  • Examen.
  • Certificado de participación de 31 créditos CPD (Continuing Professional Development).
  • Voucher de aplicación ($500 USD) a la certificación correspondiente. Se requiere que el alumno pase el examen que realizará el último día de curso.
  • Segundo intento en caso de reprobar el primer examen.
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