Gestión de Servicios de TI

ISO 20000 FUNDAMENTOS

Familiarízate con las mejores prácticas basados en ISO 20000

ISO 20000 IMPLEMENTADOR LÍDER

Domina la implementación y gestión de TI basados en ISO 20000

ISO 20000 AUDITOR LÍDER

Domina la auditoría de TI basado en ISO 20000

La ISO 20000 es reconocida como la primera norma internacional para la gestión de servicios, que establece los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS.

El estándar incluye dos partes principales que permiten a los proveedores de servicios identificar métodos para desarrollar la calidad de los servicios que brindan a sus clientes, tanto interna como externamente.

  • La Parte 1 especifica los requisitos para desarrollar e implementar un sistema de gestión de servicios y
  • La Parte 2 incluye orientación sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios dentro del alcance de ISO / IEC 20000-1.

¿Por qué es importante para usted la gestión de servicios de TI?

Desarrolle sus habilidades y ayude a su organización a someterse con éxito a los procedimientos ISO / IEC 20000 y a la implementación de un sistema de gestión de servicios eficaz. Al implementar una norma ISO / IEC 20000 eficaz, demuestra su capacidad para diseñar, entregar y mejorar servicios. El certificado ISO / IEC 20000 demuestra su determinación de lograr un nivel avanzado de profesionalismo y confiabilidad.   

Beneficios de la gestión de servicios de TI ISO / IEC 20000

Credibilidad mejorada Mayor satisfacción del cliente Mayor comprensión de los objetivos comerciales Reputación de marca mejorada Desarrollo de nuevas capacidades Experiencia ITIL apalancada Mayor capacidad para planificar y controlar Reducir el tiempo de respuesta Disminución de incidentes Crea una cultura de mejora continua Obtenga una ventaja competitiva

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