ISO 20000

Gestión de Servicios de TI

Categoría: Gestión de Calidad

ISO 20000 Fundamentos
El curso de formación PECB ISO / IEC 20000 Foundation le permite aprender los elementos básicos para implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Servicios (SMS) como se especifica en ISO / IEC 20000. Durante este curso de formación, podrá comprender los diferentes módulos de un SMS, incluida la política de SMS, los procedimientos, las mediciones de desempeño, el compromiso de la dirección, la auditoría interna, la revisión por la dirección y la mejora continua. Después de asistir a este curso de capacitación, puede presentarse al examen y, si lo aprueba, puede solicitar la credencial “PECB Certified ISO / IEC 20000 Foundation”. Un certificado de la Fundación PECB demuestra que ha comprendido los conceptos, principios y la estructura básica de la implementación y gestión de un marco de gestión de servicios basado en la norma internacional ISO / IEC 20000.
Idioma
Inglés - Español
Duración
16 Horas
Modalidad
Live online
Cerificación
Internacional
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Objetivos
  • Comprender los elementos y las operaciones de un sistema de gestión de servicios y sus principales procesos.
  • Reconocer la correlación entre ISO / IEC 20000 y otras normas y marcos regulatorios.
  • Comprender los enfoques, métodos y técnicas utilizados para la implementación y gestión de un SGS.
Dirigido a
  • Las personas que participan en Gestión del Servicio.
  • Las personas que desean adquirir conocimientos acerca de los principales procesos de los Sistemas de Gestión del Servicio (SGS).
  • Las personas interesadas en seguir una carrera en Gestión de Servicios de TI.
Agenda y Calendario
  • Día 1: Introducción a los conceptos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS) como lo requiere ISO / IEC 20000
  • Día 2: Requisitos del sistema de gestión de servicios (SGS) y examen de certificación
Metodología de trabajo

Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:

  • Sesiones o conferencias ilustradas con ejemplos basados ​​en casos reales.
  • Revisión de ejercicios para ayudar a la preparación del examen.
  • Práctica de pruebas similares al examen de certificación.
Incluye
  • Material oficial del curso
  • Examen
  • Certificado de participación de 14 créditos CPD (Continuing Professional Development)
  • Voucher de aplicación ($500 USD) a la certificación correspondiente. Se requiere que el alumno pase el examen que realizará el último día de curso
  • Segundo intento en caso de reprobar el primer examen

12 años trabajando en Ciberseguridad

Generando Ciberconfianza

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