La capacitación de Implementador Líder ISO 20000 le permitirá adquirir la experiencia necesaria para apoyar a una organización en el establecimiento, la implementación, la gestión y el mantenimiento de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1. Durante esta capacitación, usted también explorará los elementos de un SGS, lo que ayudará a mejorar la calidad de los servicios proporcionados por la organización y de esta manera aumentar la satisfacción de sus clientes y su desempeño global.
Después de dominar todos los conceptos necesarios del Sistema de Gestión del Servicio basados en la norma ISO/IEC 20000-1, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de «Implementador Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB». Al tener un certificado de Implementador Líder de PECB, usted podrá demostrar que cuenta con los conocimientos prácticos y las capacidades profesionales para implementar, gestionar y mantener un SGS de una organización basado en la norma ISO/IEC 20000.
Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Planificación de la implementación de un SGS basada en la ISO/IEC 20000-1
Implementación de un SGS según la norma ISO/IEC 20000-1
Evaluación del desempeño, seguimiento y medición de un SGS basado en la norma
ISO/IEC 20000-1
Mejora continua de un SGS según la ISO/IEC 20000-1
Preparación para una auditoría de certificación del SGS
Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:
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