Gestión de Servicios de TI
Categoría: Gestión de Calidad
La capacitación de Implementador Líder ISO 20000 le permitirá adquirir la experiencia necesaria para apoyar a una organización en el establecimiento, la implementación, la gestión y el mantenimiento de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1. Durante esta capacitación, usted también explorará los elementos de un SGS, lo que ayudará a mejorar la calidad de los servicios proporcionados por la organización y de esta manera aumentar la satisfacción de sus clientes y su desempeño global.
Después de dominar todos los conceptos necesarios del Sistema de Gestión del Servicio basados en la norma ISO/IEC 20000-1, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de «Implementador Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB». Al tener un certificado de Implementador Líder de PECB, usted podrá demostrar que cuenta con los conocimientos prácticos y las capacidades profesionales para implementar, gestionar y mantener un SGS de una organización basado en la norma ISO/IEC 20000.
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Habilidades que desarrollarás
Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Planificación de la implementación de un SGS basada en la ISO/IEC 20000-1
Implementación de un SGS según la norma ISO/IEC 20000-1
Evaluación del desempeño, seguimiento y medición de un SGS basado en la norma
ISO/IEC 20000-1
Mejora continua de un SGS según la ISO/IEC 20000-1
Preparación para una auditoría de certificación del SGS
- Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras normas y marcos regulatorios
- Dominar los conceptos, enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y gestión eficaz de un SGS
- Aprender a interpretar los requisitos de la norma ISO 20000-1 en el contexto específico de una organización
- Aprender a apoyar a una organización en la planificación, implementación, gestión, seguimiento y mantenimiento eficaz de un SGS
- Adquirir la experiencia necesaria para asesorar a una organización en la implementación de las mejores prácticas del Sistema de Gestión del Servicios
- Gerentes o consultores que participan en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) en una organización
- Gerentes de proyectos o consultores que buscan dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio
- Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 standard
- Asesores expertos que buscan dominar la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio
- Los miembros del equipo de implementación del SGS
- Día 1: Introducción a la norma ISO 20000 e inicio de la implementación de un SGS
- Día 2: Planificar la implementación de un SGS
- Día 3: Implementación de un SGS
- Día 4: Seguimiento, medición, mejora continua de un SGS y preparación para una auditoría de certificación
- Día 5: Examen de certificación
Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:
- Teorías, enfoques y buenas prácticas utilizadas en la gestión de servicios
- Sesiones de conferencias, que se ilustran con ejemplos y ejercicios prácticos basados en un estudio de caso que incluye debates
- Interacciones realizadas entre participantes mediante preguntas y sugerencias
- Material oficial del curso.
- Examen.
- Certificado de participación de 31 créditos CPD (Continuing Professional Development).
- Voucher de aplicación ($500 USD) a la certificación correspondiente. Se requiere que el alumno pase el examen que realizará el último día de curso.
- Segundo intento en caso de reprobar el primer examen.
