Gestión de Servicios de TI

ISO 20000 FUNDAMENTOS

Familiarízate con las mejores prácticas basados en ISO 20000

ISO 20000 IMPLEMENTADOR LÍDER

Domina la implementación y gestión de TI basados en ISO 20000

ISO 20000 AUDITOR LÍDER

Domina la auditoría de TI basado en ISO 20000

ISO 20000 Implementador líder

Los beneficios de implementar un sistema de gestión de servicios (SGS) basado en los requisitos de ISO / IEC 20000-1 son múltiples: el sistema de gestión se basa en la estructura de alto nivel de ISO (HLS) que permite una integración más fácil con los sistemas de gestión existentes, el estándar comprende prácticas de probada utilidad en la industria de la gestión de servicios, los requisitos establecidos en las cláusulas 4 a 10 permiten a la organización establecer un enfoque estructurado para gestionar las actividades de prestación de servicios y ofrecer valor a sus clientes, el estándar permite a la organización establecer una línea de base sobre que se puede mejorar en el futuro.

 

El curso de formación tiene como objetivo proporcionar una comprensión profunda de los requisitos de ISO / IEC 20000-1, así como las buenas prácticas y enfoques utilizados para la implementación y el mantenimiento posterior del sistema de gestión de servicios.

Partner Oficial

Categoría: Gestión de Calidad

Habilidades que desarrollarás

Conceptos de protección de datos, Reglamento de de Protección de Datos (RGPD) y medidas de cumplimiento

Controles y mejores prácticas del Sistema de Gestión de Información de la Privacidad

Medidas técnicas y organizacionales para la protección de datos

Medidas técnicas y organizacionales para la protección de datos

Evaluación del desempeño, seguimiento y medición de un SGS basado en la norma ISO/IEC 20000-1

Mejora continua de un SGIP basado en la ISO 27701

Preparación para una auditoría de certificación del SGS

Objetivos
  • Obtener una comprensión integral de los conceptos, enfoques, métodos y técnicas utilizados para la implementación y la gestión eficaz de un SGS.
  • Reconocer la correlación entre ISO / IEC 20000-1, los estándares de la serie ISO / IEC 20000 y otros estándares ISO
  • Obtener la capacidad de interpretar los requisitos de ISO / IEC 20000-1 en el contexto específico de una organización.
  • Desarrollar el conocimiento y la experiencia necesarios para ayudar a una organización a planificar, implementar, administrar, monitorear y mantener de manera efectiva un SGS.
  • Adquirir la experiencia para asesorar a una organización en la implementación de las mejores prácticas de SGS
Dirigido a
  • Los gerentes de proyectos o consultores que desean preparar y apoyar a una organización en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio
  • Auditores ISO 20000 que quieren dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio
  • Las personas responsables de servicios o de la conformidad de una organización
  • Los miembros de un equipo de servicios
  • Asesores expertos en tecnología de la información
  • Los técnicos expertos que desean prepararse en un rol en servicios o en la gestión de un proyecto de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio.
Agenda y Calendario
  • Día 1:Introducción a la serie ISO / IEC 20000 y el inicio de un SMS
  • Día 2:Plan de implementación de un SMS
  • Día 3:Implementación de un SMS
  • Día 4:seguimiento de SMS, mejora continua y preparación para la auditoría de certificación
  • Día 5:Examen de certificación
Metodología de trabajo

Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:

  • Teorías, enfoques y buenas prácticas utilizadas en la gestión de servicios
  • Sesiones de conferencias, que se ilustran con ejemplos y ejercicios prácticos basados en un estudio de caso que incluye debates.
  • Interacciones realizadas entre participantes mediante preguntas y sugerencias
Incluye
  • Material oficial del curso
  • Examen
  • Certificado de participación de 31 créditos CPD (Continuing Professional Development)
  • Voucher de aplicación ($500 USD) a la certificación correspondiente. Se requiere que el alumno pase el examen que realizará el último día de curso.
  • Segundo intento en caso de reprobar el primer examen.
error:
Carrito de compra
Ir arriba