El curso de formación PECB ISO / IEC 20000 Foundation le permite aprender los elementos básicos para implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Servicios (SMS) como se especifica en ISO / IEC 20000. Durante este curso de formación, podrá comprender los diferentes módulos de un SMS, incluida la política de SMS, los procedimientos, las mediciones de desempeño, el compromiso de la dirección, la auditoría interna, la revisión por la dirección y la mejora continua. Después de asistir a este curso de capacitación, puede presentarse al examen y, si lo aprueba, puede solicitar la credencial “PECB Certified ISO / IEC 20000 Foundation”. Un certificado de la Fundación PECB demuestra que ha comprendido los conceptos, principios y la estructura básica de la implementación y gestión de un marco de gestión de servicios basado en la norma internacional ISO / IEC 20000.